Politique de paiement
Merci de faire vos achats chez Luminaï. Nous nous engageons à offrir une expérience de paiement sécurisée et transparente à tous nos clients. Veuillez lire attentivement notre politique de paiement afin de comprendre comment nous traitons les transactions sur notre site.
1. Méthode de Paiement Acceptée
Nous acceptons les méthodes de paiement suivant :
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Visa
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Mastercard
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American Express
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Apple Pay
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Paypal
2. Devise de Paiement
Toutes les transactions sur notre site sont traitées en euros (EUR €).
3. Autorisation de Paiement
Votre paiement sera débité immédiatement après la validation de votre commande, et vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de celle-ci.
En cas de refus de paiement ou si celui-ci est signalé comme potentiellement frauduleux par Shopify :
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La commande ne sera pas traitée
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Une demande de pièce d’identité (dans de rares cas d’activités suspectes)
Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande qui échoue à notre processus de vérification. Dans ce cas, un remboursement intégral sera émis.
5. Paiements Échoués ou Annulés
Si votre paiement échoue ou est annulé :
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Votre commande ne sera pas traitée
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Vous devrez retourner à la caisse et finaliser à nouveau votre paiement
Si des fonds ont été débités mais que la commande n’a pas été confirmée, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante : contact@luminai.fr
6. Politique de Remboursement et d’Annulation
Annulations : Si vous souhaitez annuler votre commande après le traitement du paiement, veuillez nous contacter à contact@luminai.fr dans un délai de 12 heures suivant la commande. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.
Remboursements : Veuillez consulter notre politique de retours et remboursements pour connaître les critères d’éligibilité, les délais de traitement et les procédures. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 30 jours pour apparaître sur votre compte, en fonction des délais de votre banque.
7. Prévention des Fraudes
Afin de protéger nos clients et de prévenir les activités frauduleuses, Luminaï se réserve le droit d’effectuer des vérifications sur les paiements. Nous pourrons vous demander des informations ou confirmations supplémentaires pour certaines transactions considérées à risque élevé.
8.Contactez-nous
Nom commercial : Luminaï
Forme Juridique : Société à responsabilité limitée (Free Zone Company – LLC)
E-mail : contact@luminai.fr
Adresse physique : Sharjah Media City (SHAMS), Sharjah, Émirats Arabes Unis
Licence commerciale : 2542019.01
Numéro de TVA : FR46995018025
Forme d'exercice : Commerce de détail, à l'exception des automobiles et des motocycles
Domaine d'activité : Vente de produits en ligne
Luminaï est une marque exploitée par la société REVENDIA LLC, enregistrée à Sharjah Media City (SHAMS), Émirats Arabes Unis.
La société est immatriculée à la TVA en France sous le numéro FR46995018025.
Heures du service client : Du Lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les Samedi,
Dimanche et jour fériés.
Téléphone : +33 6 25 25 61 87
Notre service client est accessible via un numéro français afin de faciliter les échanges avec notre clientèle en France et en Europe. La société exploitante, REVENDIA LLC, est basée aux Émirats Arabes Unis.
Nous répondons à toutes les demandes sous 24h.